ALLGEMEINE BEDINGUNGEN UND KONDITIONEN

1. Allgemeine Informationen
1.1. In diesen Geschäftsbedingungen bezieht sich der Begriff „Datenrettungsspezialisten“ auf WIR RETTEN DEINE DATEN. Der Begriff „Kunde“ oder „Auftraggeber“ bezieht sich auf jede Person, Firma, Gesellschaft oder jede andere Partei, die WIR RETTEN DEINE DATEN Datenträger zur Diagnose oder Datenrettung, Konvertierung oder forensischen Abfrage schickt.

1.2 Das Wort „Full“ oder der Ausdruck „Full Recovery“, wenn es in Bezug auf den Prozess der Datenwiederherstellung oder die Menge der wiederhergestellten Daten verwendet wird, bezieht sich ausschließlich auf die Menge der Daten, die von den Medien wiederhergestellt werden konnten, und nicht auf die Menge der ursprünglich auf den Medien enthaltenen Daten.

1.3. WIR RETTEN DEINE DATEN verpflichtet sich, im Rahmen der Diagnose nach bestem kaufmännischem Wissen und Gewissen die Wahrscheinlichkeit und, soweit möglich, die Menge der wiederherstellbaren Daten von den Datenträgern des Kunden zu bestimmen.

1.4. WIR RETTEN DEINE DATEN wird sich im Rahmen des Wiederherstellungsprozesses bemühen, die größtmögliche Menge an Daten von den Datenträgern des Kunden wiederherzustellen oder zu replizieren.

1.5. Geschäftstage sind definiert als Montag bis Samstag, ausgenommen Feiertage. Die Geschäftszeiten sind definiert als 9:00 bis 18:00 Uhr. Datenrettungsdienste können auch außerhalb dieser Zeiten erbracht werden. Alle Diagnose- und/oder Wiederherstellungsdienste, die außerhalb dieser Zeiten erbracht werden, werden zu einem von Fall zu Fall vereinbarten Tarif durchgeführt.

1.6. WIR RETTEN DEINE DATEN wird sich nach besten Kräften bemühen, angemessene Reaktionszeiten zu erreichen. Die Nichteinhaltung von Reaktionszeiten stellt jedoch keine vertragliche Verpflichtung dar, sofern nicht anders vereinbart.

2. Kostenvoranschläge, Kostenvoranschläge und Zahlungen
2.1. Alle Festpreisangebote von WIR RETTEN DEINE DATEN gelten für einen Zeitraum von 7 Tagen, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Nach Ablauf dieser Frist kann das Angebot ohne Benachrichtigung geändert werden.

2.2. Alle Preise, die von Vertretern von WIR RETTEN DEINE DATEN angeboten werden, verstehen sich ohne Mehrwertsteuer.

2.3. Die Annahme eines Angebots kann schriftlich, telefonisch oder per E-Mail erfolgen. WIR RETTEN DEINE DATEN behält sich das Recht vor, mit den Wiederherstellungs- oder Konvertierungsarbeiten nicht zu beginnen, bevor die Genehmigung erteilt ist.

2.4. Entscheidet sich der Kunde, die Datenrettung nach erfolgter Freigabe nicht fortzusetzen, behält sich WIR RETTEN DEINE DATEN das Recht vor, dem Kunden die bis dahin geleistete Arbeit und / oder die verwendeten Teile in Rechnung zu stellen. Diese Gebühr liegt im Ermessen von WIR RETTEN DEINE DATEN und kann bis zur Höhe des genehmigten Gesamtbetrages für die Datenrettung betragen, diesen aber nicht überschreiten.

2.5. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die Zahlung in vollem Umfang nach Abschluss der Datenrettung und vor der Freigabe der Daten und/oder des Originaldatenträgers (egal ob versandt, abgeholt oder heruntergeladen) fällig ist, sofern nicht anders vereinbart. Die Zahlung kann in bar oder per Banküberweisung erfolgen. WIR RETTEN DEINE DATEN behält sich das Recht vor, die vollständige Bezahlung zu verlangen, bevor die Daten an den Kunden herausgegeben werden.

2.6. Nach erfolgter Datenrettung und Erhalt der Datenliste erfolgt die Freigabe des Kunden. Ab diesem Zeitpunkt erhält der Kunde eine Rechnung, die sofort fällig ist (Vorkassenzahlung). Die Zahlung erfolgt mittels Banküberweisung an die auf der Rechnung stehenden Bankverbindung. Sobald der Betrag unserem Konto gutgeschrieben wurde, werden dem Kunden die geretteten Daten zur Verfügung gestellt.

3. Vertraulichkeit
3.1. Im Rahmen seiner Vertraulichkeitspolitik verpflichtet sich WIR RETTEN DEINE DATEN , ohne Zustimmung des Kunden keine Informationen oder Dateien, die mit den Geräten des Kunden geliefert, auf ihnen gespeichert oder von ihnen wiederhergestellt wurden, weiterzugeben, außer an Mitarbeiter, Beauftragte oder Reinraum-Paten von WIR RETTEN DEINE DATEN , die Vertraulichkeitsvereinbarungen unterliegen oder gesetzlich vorgeschrieben sind. WIR RETTEN DEINE DATEN wird alle Informationen, die in den Daten, Datenträgern und/oder Geräten enthalten sind, die WIR RETTEN DEINE DATEN vom Kunden zur Verfügung gestellt werden („Kundeninformationen“), nur zum Zweck der Erfüllung des Auftrags und in Übereinstimmung mit dem Datenschutzgesetz verwenden und diese Kundeninformationen ansonsten streng vertraulich behandeln.

3.2. Alle an WIR RETTEN DEINE DATEN gelieferten Datenträger werden sicher in den Räumlichkeiten von WIR RETTEN DEINE DATEN oder eines seiner Reinraumpartner gelagert. Der Kunde ist sich darüber im Klaren, dass der Ort der Lagerung nicht unbedingt mit dem Ort übereinstimmt, an den die Medien ursprünglich versandt wurden.

3.3. Alle Daten, die von den Medien eines Kunden wiederhergestellt werden, werden auf sicheren Datenträgern gespeichert. Alle vertraulichen Informationen, die der Kunde im Rahmen dieses Vertrages weitergibt, bleiben das alleinige Eigentum des Eigentümers, und WIR RETTEN DEINE DATEN wird angemessene Maßnahmen ergreifen, um die unbefugte Nutzung von Kundeninformationen zu verhindern, wobei diese Maßnahmen nicht geringer sein dürfen als die Maßnahmen, die WIR RETTEN DEINE DATEN zum Schutz seiner eigenen vertraulichen Informationen ergreift.

3.4 WIR RETTEN DEINE DATEN wird vertrauliche Informationen nur an Mitarbeiter oder Reinraumpartner weitergeben, die diese Informationen vernünftigerweise benötigen (und die gegenüber WIR RETTEN DEINE DATEN zur Geheimhaltung verpflichtet sind), und nicht an andere Parteien, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. WIR RETTEN DEINE DATEN wird angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ergreifen, um alle Kundeninformationen, einschließlich personenbezogener Daten, zu schützen, und wird in Bezug auf diese Informationen nur auf Anweisung des Kunden handeln.

3.5 Alle Daten werden von WIR RETTEN DEINE DATEN oder den mit WIR RETTEN DEINE DATEN verbundenen Unternehmen nach erfolgreichem Abschluss des Projekts auf sichere Weise vernichtet. Die Vernichtung umfasst das Löschen/Überschreiben von Bildern in mehreren Durchgängen und das Entmagnetisieren oder Granulieren und/oder Durchstechen der Platten von unerwünschten Medien.

3.6 Alle Dritten oder Reinraum-Partner werden sich an die in dieser Vereinbarung enthaltene Geheimhaltungspflicht halten.

4. Diagnostik und Wiederherstellungsprozesse
4.1. Alle Diagnoseberichte werden dem Kunden per Telefon oder elektronischer Post zur Verfügung gestellt, es sei denn, ein Vertreter von WIR RETTEN DEINE DATEN hat etwas anderes vereinbart.

4.2. Aufgrund der Art der Datenrettung und -konvertierung kann es erforderlich sein, dass unsere Techniker physische Arbeiten an den WIR RETTEN DEINE DATEN zur Verfügung gestellten Medien/Daten/Ausrüstungen durchführen. Der Kunde erkennt daher an, dass
(a) der Datenträger/die Daten/das Gerät bereits beschädigt oder korrumpiert sein können,
(b) die Datenrettung zu weiteren Schäden an den Medien/Daten/Ausrüstungen führen kann
(c) die Garantien für die Medien/Daten/Geräte erlöschen können, und
(d) WIR RETTEN DEINE DATEN ist für diese oder andere Schäden nicht verantwortlich.

4.3. Der Kunde ist sich bewusst, dass WIR RETTEN DEINE DATEN gelegentlich zusätzliche Medien benötigt, um mit der Diagnosephase fortzufahren und/oder die Wiederherstellung durchzuführen. Beispiele hierfür sind u.a. Ersatzteile für Laufwerke und spezielle Adapter oder Anschlüsse (im Folgenden als „benötigte zusätzliche Teile“ bezeichnet). WIR RETTEN DEINE DATEN wird die benötigten Zusatzteile suchen und falls der Kunde mit den zusätzlichen Kosten einverstanden ist, muss er diese an WIR RETTEN DEINE DATEN liefern. Wenn nach erfolgter Zahlung die Daten von WIR RETTEN DEINE DATEN als nicht wiederherstellbar eingestuft werden und ein anderes Datenrettungsunternehmen eine andere Einschätzung abgibt, erstatten wir die zuvor vereinbarten Kosten in vollem Umfang, mit Ausnahme der Kosten für die zusätzlich benötigten Teile.

4.4. In seltenen Fällen kann WIR RETTEN DEINE DATEN verlangen, dass der Kunde einen Teil der Kosten für die Wiederherstellung oder Konvertierung übernimmt. Diese Anfrage wird nur dann gestellt, wenn die Wiederherstellung oder der Umbau komplex ist oder wenn schwere Schäden aufgetreten sind und nur als unverbindliches Festpreisangebot und nicht als Teil des WIR RETTEN DEINE DATEN Service „keine Wiederherstellung, keine Gebühr“ angeboten wird. Bitte beachten Sie, dass diese Gebühr, wie alle Gebühren, die WIR RETTEN DEINE DATEN erhebt, nicht verpflichtend ist und der Kunde in keiner Weise verpflichtet ist, weiterzumachen. Wenn der Kunde einen Teil der Kosten für den Wiederherstellungsversuch im Voraus bezahlt hat und die Daten anschließend von uns als nicht wiederherstellbar eingestuft werden, erstatten wir die Kosten, falls ein anderes Datenwiederherstellungsunternehmen eine andere Einschätzung als wir abgibt.

4.5. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass es aufgrund der Komplexität der Datenrettung nicht immer möglich ist, alle Informationen von den Datenträgern des Kunden oder überhaupt von einem Datenträger zu retten oder zu konvertieren. WIR RETTEN DEINE DATEN übernimmt keine Gewähr für die Vollständigkeit, Relevanz oder Wichtigkeit der für den Kunden wiederhergestellten Daten, es sei denn, WIR RETTEN DEINE DATEN und der Kunde haben schriftlich etwas anderes vereinbart.

5. Leistung, Lieferung und Beförderung
5.1. WIR RETTEN DEINE DATEN verpflichtet sich, alle wiederhergestellten Daten auf geeigneten Medien zu liefern. Beispiele hierfür sind u.a. Flash-Speicher, FTP oder eine Ersatzfestplatte.

5.2. Der Kunde muss einen vereinbarten Betrag für Ersatzmedien zahlen, der zusätzlich zu den vereinbarten Kosten für die Datenrettung anfällt, es sei denn, ein Vertreter von WIR RETTEN DEINE DATEN hat schriftlich etwas anderes vereinbart.

5.3. WIR RETTEN DEINE DATEN übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch das Postnetz verursacht werden. Unter diesen Umständen wird keine Entschädigung für entgangenen Gewinn, Unannehmlichkeiten usw. gewährt, es sei denn, WIR RETTEN DEINE DATEN hat dem vorher zugestimmt.

5.4. Der Kunde verpflichtet sich, die gelieferte Ware so schnell wie möglich nach der Lieferung oder der versuchten Lieferung, in jedem Fall aber innerhalb von fünf Kalendertagen nach der Lieferung oder der versuchten Lieferung zu prüfen oder prüfen zu lassen. Beanstandungen wegen mangelhafter Lieferung von Waren oder Behauptungen, dass die Waren nicht der mit WIR RETTEN DEINE DATEN vereinbarten Bestellung entsprechen, müssen innerhalb von sieben Kalendertagen nach Lieferung schriftlich mitgeteilt werden. Reklamationen, die außerhalb dieser Frist erfolgen, können nur nach Ermessen von WIR RETTEN DEINE DATEN geklärt werden.

5.5. WIR RETTEN DEINE DATEN bewahrt eine Kopie der wiederhergestellten Daten für einen Zeitraum von 14 Tagen ab dem Datum der Lieferung an den Kunden auf. Während dieses Zeitraums wird WIR RETTEN DEINE DATEN alle Fragen zu den wiederhergestellten Daten beantworten und, falls erforderlich, weitere Kopien zur Verfügung stellen. Gelegentlich kann WIR RETTEN DEINE DATEN mit dem Einverständnis des Kunden eine Kopie der wiederhergestellten Daten und/oder des digitalen Bildes über diesen Zeitraum hinaus aufbewahren. In solchen Fällen behält sich WIR RETTEN DEINE DATEN das Recht vor, eine Gebühr für die Kopie der Daten, die Speicherung, die Verwaltung und die Sicherheit der Daten zu erheben.

5.6. Der Auftraggeber und WIR RETTEN DEINE DATEN sind sich darüber einig, dass WIR RETTEN DEINE DATEN die alleinige und ausschließliche Abhilfe für mangelhafte Arbeiten zusteht. WIR RETTEN DEINE DATEN behält sich das Recht vor, entweder
(a) weitere Versuche von WIR RETTEN DEINE DATEN zur Behebung von Mängeln zu unternehmen, oder
(b) den vom Kunden gezahlten Betrag ganz oder teilweise zurückzuerstatten.

5.7. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass WIR RETTEN DEINE DATEN keine Garantien oder Gewährleistungen jeglicher Art anbietet und dass der Umfang der Haftung von WIR RETTEN DEINE DATEN gegenüber dem Kunden strikt auf die Gebühren beschränkt ist, die Sie WIR RETTEN DEINE DATEN für seine Datenrettungsdienstleistung zahlen.

5.8. Obwohl wir uns nach besten Kräften bemühen werden, die Daten des Kunden wiederherzustellen, versteht der Kunde, dass eine von WIR RETTEN DEINE DATEN angebotene Versicherung nur die Kosten für den Ersatz des Datenträgers abdeckt, nicht aber die darauf befindlichen Daten oder spätere Folgeschäden.

6. Integrität der Daten
6.1. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass WIR RETTEN DEINE DATEN den Inhalt der auf den gelieferten Datenträgern enthaltenen Dateien nicht überprüft, es sei denn, dies ist nach unserer fachlichen Meinung für die Wiederherstellung von Daten und/oder die Wiederherstellung von RAID-Verbänden erforderlich. WIR RETTEN DEINE DATEN wird die Daten des Kunden über die oben genannten Fälle hinaus in jeder Hinsicht vertraulich behandeln.

6.2. WIR RETTEN DEINE DATEN gibt einen Prozentsatz für die Integrität der wiederhergestellten Daten an. Dies ist nur eine Schätzung und wird mit Hilfe von Software ermittelt. Dieser Prozess garantiert nicht den Grad der Integrität und kann in Abhängigkeit von verschiedenen Faktoren variieren, wie z.B. dem Dateityp und ob die Datei verschlüsselt ist oder nicht. Der angegebene Prozentsatz ist nur eine Schätzung.

6.3. WIR RETTEN DEINE DATEN übernimmt keinerlei Verantwortung oder Haftung für den Inhalt, die Integrität, die Funktionalität, die Beschädigung oder die Nützlichkeit der wiederhergestellten Daten.

6.4. Obwohl alle Anstrengungen unternommen werden, um so viele Daten wie möglich von allen erhaltenen Medien und allen vom Kunden angeforderten spezifischen Dateien wiederherzustellen, ist der Wiederherstellungsprozess nicht spezifisch, und der Verkauf von Daten ist allgemein und basiert ausschließlich auf der Menge der wiederhergestellten Daten und dem Aufwand für die Wiederherstellung dieser Daten. Wenn der Kunde also wissen möchte, welche Dateien wiederhergestellt wurden, sollte er bei seinem Kundenbetreuer schriftlich oder per E-Mail eine Dateiliste anfordern. Dies liegt in der Verantwortung des Kunden und eine Dateiliste wird nur dann zur Verfügung gestellt, wenn sie vom Kunden schriftlich oder per E-Mail bei WIR RETTEN DEINE DATEN angefordert wurde. Die Dateiliste zeigt die wiederhergestellten Dateien an. WIR RETTEN DEINE DATEN übernimmt keine Garantie für die Unversehrtheit der in der Dateiliste aufgeführten Daten oder anderer wiederhergestellter Daten.

7. Rechtmäßigkeit
7.1. Der Kunde stimmt zu, dass alle an WIR RETTEN DEINE DATEN übergebenen Datenträger und deren Inhalt legal und im rechtmäßigen Besitz des Kunden sind und dass der Kunde das Recht hat, Datenrettungsdienste in Anspruch zu nehmen.

7.2. Sollte eine einzelne Bestimmung dieses Vertrages unwirksam oder undurchführbar sein oder nach Vertragsschluss unwirksam oder undurchführbar werden, so wird dadurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt.

7.3. Die unwirksame oder undurchführbare Vertragsbestimmung ist durch eine wirksame und durchführbare Vertragsbestimmung zu ersetzen, die in ihren Auswirkungen dem von den Vertragsparteien mit der unwirksamen oder undurchführbaren Vertragsbestimmung verfolgten wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt. Die vorstehende Vertragsbestimmung gilt entsprechend für den Fall, dass sich der Vertrag als lückenhaft erweist